Digitale Dierenarts | Laatst bijgewerkt op: 30 oktober 2026
Digitale Dierenarts (eenmanszaak), gevestigd aan Ceintuurbaan 410-2, Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99587378, BTW-identificatienummer NL005397382B71, hierna te noemen “Digitale Dierenarts” of “wij”.
Artikel 1 . Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Digitale Dierenarts: de eenmanszaak Digitale Dierenarts, gebruiker van deze algemene voorwaarden;
Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een Consult afneemt via video of via WhatsApp;
Website: digitale-dierenarts.nl;
Consult: een Videoconsult of een WhatsApp-consult;
WhatsApp-consult: het via berichten (tekst, foto’s, video’s en/of spraakberichten) gevoerde gesprek tussen de Klant en een Dierenarts via het WhatsApp-nummer van Digitale Dierenarts;
Videoconsult: het via een videoverbinding gevoerde gesprek tussen de Klant en een Dierenarts, dat door de Klant via de Website wordt geboekt;
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Digitale Dierenarts en de Klant met betrekking tot een of meer consulten;
Dierenarts: een door Digitale Dierenarts ingeschakelde dierenarts die is gecontroleerd op registratie in het diergeneeskundig register.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Digitale Dierenarts en op elke tot stand gekomen Overeenkomst tussen Digitale Dierenarts en de Klant.
2.2 Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, laat Digitale Dierenarts weten op welke wijze de algemene voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
2.3 Van deze algemene voorwaarden kan alleen worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk (waaronder mede begrepen per e-mail) is overeengekomen.
2.4 Deze algemene voorwaarden zijn te downloaden en op te slaan als pdf, zodat de Klant deze op een later moment kan terugvinden.
Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Via het boekingssysteem op de Website kan de Klant een tijdstip kiezen voor een Videoconsult.
3.2 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de boeking heeft afgerond en de betaling is voldaan, en Digitale Dierenarts de boeking heeft bevestigd.
3.3 De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de bij het boeken verstrekte gegevens, waaronder gegevens over het huisdier en de gezondheidsklachten.
3.4 De Klant is ten minste 18 jaar oud en bevoegd om namens de eigenaar van het huisdier op te treden.
3.5 Door een consult te boeken of te starten, verklaart de Klant bekend te zijn met en akkoord te gaan met de aard en de beperkingen van een online consult zoals beschreven in artikel 4, waaronder in het bijzonder dat via een online consult geen diagnose kan worden gesteld, geen medicatie kan worden voorgeschreven, geen lichamelijk onderzoek kan worden uitgevoerd en geen spoedeisende zorg kan worden verleend.
3.6 Stuurt de Klant een bericht naar het WhatsApp-nummer van Digitale Dierenarts, dan ontvangt de Klant automatisch een welkomstbericht. Hierin wordt Klant gewezen op de prijs van het WhatsApp-consult.
3.7 De Overeenkomst voor een WhatsApp-consult komt tot stand op het moment dat de Klant na ontvangst van het welkomstbericht een volgend bericht stuurt. Met het versturen van dat bericht gaat de Klant een betalingsverplichting aan voor het in het welkomstbericht genoemde bedrag en aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden.
3.8 Na afloop van het WhatsApp-consult ontvangt de Klant via WhatsApp de betaallink.
Artikel 4. Inhoud en uitvoering van het consult
4.1 Een Videoconsult vindt plaats via een videoverbinding op het geboekte tijdstip. Een WhatsApp-consult vindt plaats via berichten op WhatsApp, tijdens de op de Website vermelde openingstijden.
4.2 Het consult wordt uitgevoerd door een van de bij Digitale Dierenarts aangesloten dierenartsen, die is gecontroleerd op registratie in het diergeneeskundig register. De Klant heeft geen recht op een consult met een specifiek door hem/haar gekozen dierenarts, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
4.3 Het consult bestaat uit het geven van informatie en advies op basis van de door de Klant mondeling en/of schriftelijk verstrekte informatie en eventueel getoonde beelden.
4.4 Zonder lichamelijk onderzoek kan een dierenarts geen diagnose stellen. Via een online consult is het daarom uitdrukkelijk niet mogelijk om:
medicatie voor te schrijven;
een lichamelijk onderzoek uit te voeren;
spoedeisende zorg te verlenen.
4.5 Een consult is nooit een vervanging van fysieke diergeneeskundige zorg. De Dierenarts verwijst de Klant daarom in alle gevallen waarin lichamelijk onderzoek, een diagnose, een behandeling of medicatie nodig is, altijd door naar de eigen, vaste dierenarts van de Klant voor een fysieke afspraak. Heeft de Klant geen eigen dierenarts, dan verwijst de Dierenarts door naar een dierenartsenpraktijk of dierenkliniek in de buurt van de Klant. Bij een (mogelijk) spoedgeval dient de Klant bovendien altijd direct zelf contact op te nemen met een dierenartsenpraktijk of dierenkliniek in de buurt, en niet te wachten op of te vertrouwen op een consult.
4.6 Het advies dat tijdens een consult wordt gegeven, is gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie. Digitale Dierenarts is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door de Klant.
4.7 De Klant c.q. eigenaar van het huisdier blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke vervolgstappen die naar aanleiding van het gegeven advies worden genomen. De eigenaar kent het huisdier het beste en beoordeelt zelf, eventueel na overleg met een fysiek te bezoeken dierenarts, of en hoe het advies wordt opgevolgd.
4.8 De Klant is zelf verantwoordelijk voor een werkende camera, microfoon, internetverbinding en geschikte omgeving om het Videoconsult te kunnen voeren. Digitale Dierenarts is niet aansprakelijk voor gemiste of verstoorde onderdelen van het Videoconsult als gevolg van technische problemen aan de zijde van de Klant. Bij een WhatsApp-consult is de Klant zelf verantwoordelijk voor een werkend toestel met WhatsApp en een internetverbinding.
4.9 Een Videoconsult wordt geboekt voor een tijdslot van 15 minuten (of een veelvoud daarvan), waarvoor de Klant het volledige bedrag betaalt. Als de Klant later dan de geplande starttijd bij het Videoconsult aansluit, blijft de eindtijd van het tijdslot ongewijzigd. Er is dan minder tijd beschikbaar voor het gesprek en het Videoconsult wordt niet verlengd.
4.10 Een WhatsApp-consult betreft één huisdier en één hulpvraag. Het consult eindigt wanneer de Dierenarts het advies heeft gegeven en het gesprek afsluit.
4.11 Digitale Dierenarts streeft ernaar tijdens openingstijden binnen 30 minuten te reageren, maar garandeert geen reactietijd. Buiten openingstijden ontvangt de Klant een automatisch bericht. WhatsApp is uitdrukkelijk niet geschikt voor spoedeisende hulp.
Artikel 5. Prijzen en betaling
5.1 De actuele prijs voor een consult wordt vermeld op de Website op het moment van boeken. Op het moment van vaststellen van deze voorwaarden bedraagt de prijs € 24,95 per 15 minuten. De prijs van een WhatsApp-consult staat in het welkomstbericht en bedraagt bij vaststelling van deze voorwaarden €11,95 per consult. Digitale Dierenarts kan haar prijzen wijzigen; de prijs die gold op het moment van boeken is bepalend voor de betreffende boeking.
5.2 Alle vermelde prijzen zijn in euro's en, voor zover van toepassing, inclusief btw.
5.3 Betaling vindt plaats vooraf, bij het boeken van het Videoconsult, via de op de Website aangeboden betaalmethode(n).
5.4 Zonder tijdige en volledige betaling wordt geen boeking bevestigd en vindt geen Videoconsult plaats.
5.5 Een WhatsApp-consult wordt achteraf betaald. Na afloop ontvangt de Klant via WhatsApp een betaallink. De Klant betaalt binnen 14 dagen na ontvangst daarvan.
5.6 Betaalt de Klant niet tijdig, dan ontvangt de Klant een kosteloze betalingsherinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Blijft betaling daarna uit, dan is Digitale Dierenarts gerechtigd de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
5.7 Digitale Dierenarts kan een nieuw Consult weigeren zolang een eerder Consult niet is betaald.
Artikel 6. Herroepingsrecht (bedenktijd)
6.1 Bij het op afstand (online) afnemen van een dienst heeft de Klant in beginsel gedurende 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst het recht om deze zonder opgave van redenen te herroepen (“bedenktijd”).
6.2 Omdat een Videoconsult vaak al binnen 14 dagen na de boeking plaatsvindt, vraagt Digitale Dierenarts de Klant bij het boeken uitdrukkelijk om:
in te stemmen met het direct starten van de dienstverlening vóórdat de bedenktijd is verstreken; en
te bevestigen dat hij/zij weet dat hij/zij hiermee zijn/haar herroepingsrecht verliest zodra het Videoconsult volledig is uitgevoerd.
6.3 Zonder deze uitdrukkelijke instemming vindt het Videoconsult niet plaats binnen de bedenktijd van 14 dagen.
6.4 Zolang het Videoconsult nog niet (volledig) heeft plaatsgevonden, kan de Klant de boeking binnen de bedenktijd kosteloos herroepen. Voor het annuleren van een reeds gepland Videoconsult gelden de voorwaarden van artikel 7.
6.5 Zodra het Videoconsult volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht en kan de Klant de Overeenkomst niet meer op grond van de bedenktijd ontbinden.
Artikel 7. Annuleren, verzetten en no-show
7.1 De Klant kan een geboekt Videoconsult kosteloos annuleren of verzetten tot uiterlijk 24 uur vóór het geplande tijdstip, door een e-mail te sturen naar info@digitale-dierenarts.nl.
7.2 Bij annulering of verzetten binnen 24 uur vóór het geplande tijdstip, of bij het niet verschijnen op het Videoconsult (“no-show”), heeft de Klant geen recht op restitutie van het betaalde bedrag.
7.3 Digitale Dierenarts kan een geboekt Videoconsult verzetten of annuleren, bijvoorbeeld wegens ziekte van de Dierenarts of overmacht (artikel 9). In dat geval krijgt de Klant zo spoedig mogelijk een nieuw voorstel voor een tijdstip, of wordt het betaalde bedrag terugbetaald.
7.4 Stuurt de Klant na het welkomstbericht geen volgend bericht, dan komt geen Overeenkomst tot stand en is de Klant niets verschuldigd. Stuurt de Klant na het welkomstbericht wel een volgend bericht, dan is het volledige bedrag van het WhatsApp-consult verschuldigd
Artikel 8. Aansprakelijkheid
8.1 Digitale Dierenarts spant zich in om de consulten met zorg en naar beste kunnen uit te voeren. Het advies dat tijdens een consult wordt gegeven, is niet-bindend en vervangt geen fysiek onderzoek door een dierenarts.
8.2 Digitale Dierenarts is niet aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk is ontstaan doordat de Klant:
de in artikel 4.5 bedoelde doorverwijzing naar de eigen dierenarts of een fysieke dierenartsenpraktijk niet of niet tijdig heeft opgevolgd;
onjuiste, onvolledige of niet-actuele informatie over het huisdier heeft verstrekt;
het gegeven advies heeft gebruikt voor een ander huisdier, andere klachten of een andere situatie dan waarvoor het is gegeven;
heeft nagelaten tijdig fysieke diergeneeskundige hulp in te schakelen bij (verdere) verslechtering van de gezondheid van het huisdier.
8.3 Digitale Dierenarts is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van technische storingen in de door haar gebruikte software of platforms van derden, of van de internetverbinding, camera of microfoon van de Klant.
8.4 Iedere aansprakelijkheid van Digitale Dierenarts is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien en voor zover om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de Klant voor het betreffende consult heeft betaald.
8.5 De beperkingen van dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Digitale Dierenarts, en laten wettelijke aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten onverlet.
Artikel 9. Overmacht
9.1 In geval van overmacht is Digitale Dierenarts niet gehouden haar verplichtingen jegens de Klant na te komen. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in door Digitale Dierenarts gebruikte software of platforms van derden, internet- of energievoorzieningen, ziekte van de Dierenarts, en andere omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Digitale Dierenarts liggen.
9.2 Indien de overmachtsperiode langer dan 14 dagen duurt, heeft de Klant het recht de Overeenkomst kosteloos te ontbinden, waarbij reeds betaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde deel van de dienst worden terugbetaald.
Artikel 10. Klachten
10.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst kunnen worden gemeld via info@digitale-dierenarts.nl. Digitale Dierenarts reageert binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht.
Artikel 11. Persoonsgegevens en privacy
11.1 Digitale Dierenarts verwerkt persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de op de Website gepubliceerde privacyverklaring en de geldende privacywetgeving (AVG).
11.2 Voor het boeken en uitvoeren van het Videoconsult maakt Digitale Dierenarts gebruik van software van derde partijen. Op het gebruik daarvan kunnen ook de voorwaarden en het privacybeleid van die partijen van toepassing zijn.
11.3 Voor WhatsApp-consulten maakt Digitale Dierenarts gebruik van WhatsApp, een dienst van WhatsApp Ireland Ltd. (Meta). Op het gebruik van WhatsApp zijn ook de voorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp van toepassing. De Klant deelt via WhatsApp alleen informatie en beelden die nodig zijn voor het Consult.
Artikel 12. Intellectueel eigendom
12.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de inhoud van de Website en de door Digitale Dierenarts verstrekte adviezen en materialen berusten bij Digitale Dierenarts, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 13. Wijziging van deze algemene voorwaarden
13.1 Digitale Dierenarts kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor Overeenkomsten die al tot stand zijn gekomen vóór de wijziging, tenzij dit wettelijk verplicht is of in het voordeel is van de Klant.
13.2 De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is steeds te raadplegen op de Website.
Artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen
14.1 Op elke Overeenkomst tussen Digitale Dierenarts en de Klant is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen om een geschil in onderling overleg op te lossen.
14.3 Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
